Términos y Condiciones

IMANI ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar el cambio o devolución de los productos comprados en la Tienda Virtual dentro de los dos (2) días calendarios posteriores a la fecha de entrega/recepción del producto.

Las solicitudes de cambio o devolución deberá contactarse directamente al correo  imaniperu@gmail.com

Todo cambio o devolución queda sujeto a evaluación por parte de IMANI. El resultado de esta evaluación o decisión será comunicado oportunamente al cliente. El cambio de un producto por otro idéntico está sujeto a la disponibilidad de stock.

 

CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para ejercer el derecho de cambio o devolución se debe cumplir con las siguientes condiciones generales:

  • Estar dentro de los dos (2) días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del producto.
  • La información proporcionada para la solicitud de cambio o devolución deberá ser verdadera y envíada oportunamente al correo electrónico imaniperu@gmail.com 
  • El producto debe tener las etiquetas y empaques originales.
  • Boleta o factura electrónica impresa de la compra.
  • No se aceptará la devolución de productos:
  • Usados.
  • Dañados o deteriorados.
  • Sucios.
  • Desgastados por el cliente.
  • Con abolladuras.
  • Con indicio de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, thinner, perfume, acetona, o algún tipo de químico.
  • Con raspaduras, restos de pegamento, calcomanías o stickers.
  • Cuando se realice un cambio, el producto que reemplaza al comprado inicialmente no podrá ser cambiado ni devuelto, excepto si tuviese un defecto de fabricación.
 

CONDICIONES LOGÍSTICAS APLICABLES A CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todo cambio o devolución debe seguir los siguientes pasos:

  1. El cliente (o su representante legal debidamente acreditado) entregará personalmente el producto en el showroom de IMANI. En el caso de provincias el cliente debe iniciar el trámite enviando un correo electrónico imaniperu@gmail.com con la siguiente información:
  • Nombres completos.
  • DNI.
  • Número de pedido.
  • Número de comprobante electrónico (boleta o factura).
  • Foto del producto. En caso de tratarse de un defecto de fabricación u otro problema, una imagen que lo evidencie.
  • Razón de la solicitud de cambio o devolución.

No se atienden solicitudes los días feriados.

  1. IMANI verificará la condición del producto recibido y el tiempo transcurrido desde la fecha de compra. 
  • En caso de falla de fábrica, se iniciará el proceso de cambio o devolución, según corresponda.
  • En caso de que el producto esté en óptimas condiciones y se cumplan las ‘Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones’, se iniciará el proceso de cambio o devolución, según corresponda.
  • En cualquier otro caso, no procederá el cambio o devolución.
  1. En el caso de una solicitud de cambio o devolución enviada a través de imaniperu@gmail.com, si la solicitud es evaluada y aceptada por IMANI el cliente recibirá un correo electrónico confirmando el inicio del trámite para el cambio o la devolución.

Una vez que el cliente recibe dicho correo electrónico, tiene tres (3) días calendario para enviar el producto al Showroom de IMANI ubicado en Av Javier Prado Oeste 2039, San Isidro, Lima, Perú. Si pasados tres (3) días el producto no es devuelto, se considerará como cancelada la solicitud de cambio o devolución.

  1. Todo cambio o devolución aprobado por IMANI origina la emisión de una nota de crédito que sustenta o respalda la operación de cambio o devolución.

La nota de crédito es aplicable como parte de pago a futuras compras en la tienda virtual de IMANI, para la cual el cliente solo completará la diferencia del precio en el punto de venta. Si luego de hacer la aplicación de la nota de crédito quedara un saldo a favor del cliente, este monto será aplicable a una siguiente compra.

El monto de la nota de crédito corresponderá al precio final pagado por el producto a devolver, sin considerar los gastos de envío.

  1. En caso de que el cliente desee realizar el cambio por un producto que no esté disponible en la tienda virtual o showroom se gestionará la producción del producto.

Los cambios realizados personalmente en el SHOWROOM no tienen ningún costo adicional. De requerir un cambio en provincia o lugares lejanos, podrían generarse gastos adicionales que serán comunicados oportunamente al cliente. Estos gastos se aplicarán solo cuando el cambio se deba a que el cliente desistió de la compra. Cuando el cambio esté cubierto por la Garantía IMANI, no se generarán gastos adicionales para el cliente.

 

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE LA COMPRA

  • IMANI aprobará la devolución del dinero después que el producto pase satisfactoriamente el control de calidad. Aceptada la devolución del dinero, IMANI se comunicará con el cliente para informarle acerca de la modalidad y plazos, así como los gastos y comisiones a descontar para la devolución del dinero.
  • El tiempo y la forma de reembolso dependerá de la forma de pago con la que el cliente realizó la compra y de los trámites administrativos internos.
  • Si la compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, el extorno se realizará a la cuenta del titular de la tarjeta. El plazo final de extorno dependerá del operador de la pasarela de pagos o de la entidad bancaria que corresponda.
  • Todo reembolso de dinero está afecto a un descuento del 3% por concepto de gastos y comisiones. Solo quedan exentos de estos cargos las devoluciones por fallas de fábrica. El detalle del monto de devolución será informado oportunamente al cliente.